ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Chào mừng Quý khách đến với website reoqoo.vn.

Website reoqoo.vn (sau đây gọi là “Website”) thuộc quyền sở hữu và quản lý của CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM (sau đây gọi là “Chúng tôi”, “REOQOO Việt Nam”, hoặc “Công ty”), chuyên kinh doanh các mặt hàng công nghệ và tiêu dùng thông minh chính hãng, trong đó có thương hiệu REOQOO.

Khi truy cập vào Website của chúng tôi để tham khảo hoặc mua sắm, Quý khách đã đồng ý tuân thủ và ràng buộc với các quy định được nêu trong Điều khoản và Điều kiện Giao dịch chung này (“Điều khoản”).

Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc bớt bất kỳ phần nào trong các Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Website. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc Quý khách đã chấp nhận các thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất.

QUAN TRỌNG: Trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên Website, Quý khách phải đọc kỹ và bày tỏ sự đồng ý rõ ràng với toàn bộ các điều khoản và điều kiện này. Việc Quý khách hoàn tất quy trình đặt hàng (ví dụ: bằng cách đánh dấu vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện Giao dịch chung”) được xem là Quý khách đã chấp thuận toàn bộ các điều khoản này.

ĐIỀU 1: THÔNG TIN CHỦ SỞ HỮU WEBSITE

CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM
 Mã số thuế 0315473779
 Địa chỉ 19/14 Hồ Văn Huê, Phường 09, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
 Người đại diện ĐÀO NGUYÊN VIỆT
 Điện thoại 0912334833
 Ngày hoạt động 2019-01-10
 Quản lý bởi Đội Thuế Quận Phú Nhuận
 Loại hình DN Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
 Tình trạng Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
 Ngành nghề chính Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

ĐIỀU 2: THÔNG TIN VỀ HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

  1. reoqoo.vn chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng mang thương hiệu REOQOO.
  2. Cam kết sản phẩm: Chúng tôi cam kết toàn bộ sản phẩm cung cấp đều là hàng chính hãng, được nhập khẩu chính ngạch, có đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ.
  3. Thông tin về hàng hóa: Thông tin về hàng hóa công bố trên Website bao gồm các nội dung bắt buộc phải thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm như: năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng; số lô sản xuất; số khung, số máy (nếu có).
  4. Mô tả sản phẩm: Chúng tôi nỗ lực cung cấp mô tả chi tiết và chính xác nhất cho từng sản phẩm. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm Quý khách nhận được không đúng như mô tả (ví dụ: sai mẫu mã, thiếu phụ kiện, nhưng không bao gồm khác biệt nhỏ về màu sắc do hiển thị màn hình), vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ qua số 0856.33.48.33 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và giữ nguyên hiện trạng sản phẩm để được hỗ trợ.

ĐIỀU 3: GIÁ CẢ SẢN PHẨM

  1. Tất cả giá sản phẩm niêm yết trên reoqoo.vn được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT).
  2. Giá áp dụng là giá được hiển thị tại thời điểm Quý khách hoàn tất đơn hàng.
  3. Phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang Thanh toán trước khi Quý khách tiến hành đặt hàng.
  4. Trong trường hợp có lỗi hiển thị giá, Chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước và bị hủy do lỗi giá, Quý khách sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

ĐIỀU 4: QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN GIAO DỊCH

Cơ chế rà soát và xác nhận giao dịch:

Website reoqoo.vn cung cấp cơ chế cho phép Quý khách rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận toàn bộ nội dung giao dịch (thông tin sản phẩm, số lượng, tổng giá trị, thông tin giao nhận, phương thức thanh toán) tại trang “Giỏ hàng” và “Thanh toán” trước khi Quý khách chính thức gửi đề nghị giao kết hợp đồng bằng cách nhấn nút “Hoàn tất Đơn hàng” hoặc các nút có chức năng tương đương.

Quy trình đặt hàng:

  • Bước 1: Khách hàng tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm và lựa chọn sản phẩm muốn mua để thêm vào giỏ hàng.
  • Bước 2: Khách hàng vào trang giỏ hàng để kiểm tra lại sản phẩm (tên, số lượng, giá tiền).
  • Bước 3: Khách hàng vào trang thanh toán, điền đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng, chọn phương thức vận chuyển và phương thức thanh toán.
  • Bước 4: Khách hàng rà soát lại toàn bộ thông tin đơn hàng lần cuối.
  • Bước 5: Khách hàng nhấn nút “Hoàn tất Đơn hàng” để gửi yêu cầu đặt hàng.

Sau khi đặt hàng, hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận đơn hàng qua email hoặc SMS cho Quý khách. Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công sau khi nhân viên của chúng tôi liên hệ và xác nhận lại với Quý khách (đặc biệt với đơn COD) hoặc khi chúng tôi nhận được thanh toán (với đơn thanh toán trước).

ĐIỀU 5: CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

  1. Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra hàng (theo quy định tại Điều 6).
  2. Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Công ty.
    • Tên chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM
    • Thông tin chi tiết về số tài khoản sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được nhân viên của chúng tôi cung cấp.
  3. Lưu ý:
    • Đối với các đơn hàng có giá trị từ 3.000.000 VNĐ (Ba triệu đồng) trở lên, chúng tôi chỉ áp dụng hình thức thanh toán trước qua chuyển khoản ngân hàng.
    • Cơ chế rà soát và xác nhận thông tin thanh toán: Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến hoặc chuyển khoản, hệ thống của chúng tôi sẽ hiển thị đầy đủ, chi tiết thông tin giao dịch (số tiền, nội dung thanh toán, thông tin thụ hưởng) để Quý khách rà soát và xác nhận trước khi thực hiện việc thanh toán, nhằm đảm bảo không có sai sót.

ĐIỀU 6: CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng, REOQOO Việt Nam thực hiện chính sách kiểm hàng khi giao nhận như sau:

  1. Khi nhận hàng, Quý khách được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng (bao bì còn nguyên vẹn, không móp méo, rách nát).
  2. Quý khách được phép mở gói hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm bên trong (đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng như đã đặt; sản phẩm không bị bể vỡ, trầy xước bất thường) trước khi thanh toán (đối với đơn COD) hoặc ký nhận (đối với đơn đã thanh toán trước).
  3. Lưu ý: Chính sách kiểm hàng không bao gồm việc dùng thử sản phẩm (cắm điện, sạc thử, sử dụng thử tính năng).
  4. Chúng tôi khuyến khích Quý khách quay video lại quá trình mở và kiểm tra sản phẩm. Đây sẽ là bằng chứng quan trọng để REOQOO Việt Nam hỗ trợ giải quyết nhanh chóng các khiếu nại (nếu có).
  5. Nếu phát hiện sản phẩm không đúng, thiếu hàng, hoặc hư hỏng do vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Vui lòng ghi chú lý do từ chối lên biên bản giao nhận (nếu có) và thông báo ngay cho chúng tôi qua Hotline 0834.33.48.33.

ĐIỀU 7: VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

  1. Phương thức giao hàng: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
  2. Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng dự kiến từ 1-4 ngày làm việc (không kể Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ) kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và các yếu tố khách quan.
  3. Giới hạn địa lý: Chúng tôi giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Một số khu vực đặc biệt có thể có chính sách giao nhận riêng và sẽ được thông báo cụ thể.
  4. Trách nhiệm về chứng từ: REOQOO Việt Nam chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ hợp lệ của hàng hóa cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng kèm các chứng từ này (nếu có) và đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn.
  5. Chậm trễ giao hàng: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho Quý khách để thỏa thuận lại thời gian giao hàng hoặc Quý khách có thể hủy đơn hàng và được hoàn tiền (nếu đã thanh toán).

ĐIỀU 8: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

  1. Bảo hành: Sản phẩm REOQOO được bảo hành chính hãng 12 tháng. Chi tiết xem tại Chính sách Bảo hành.
  2. Đổi trả: Áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm miễn phí trong vòng 07 ngày đầu nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Chi tiết xem tại Chính sách Đổi trả.
  3. Địa điểm tiếp nhận bảo hành:
    • Hà Nội: Số 26 ngõ 62 Nguyễn Chí Thanh, P. Láng Thượng, Q. Đống Đa. ĐT: 0816.33.48.33
    • TP. Hồ Chí Minh: Số 21 Đào Duy Anh, P. 9, Q. Phú Nhuận. ĐT: 0858.33.48.33

ĐIỀU 9: CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách và tuân thủ các quy định của pháp luật. Chính sách này phải được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.

  1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
  • Xử lý đơn hàng: Để xác nhận, đóng gói, giao hàng và thông báo tình trạng đơn hàng.
  • Chăm sóc khách hàng: Để gửi các thông báo, thực hiện các hoạt động hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, bảo hành.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm: Để giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của Quý khách (nếu Quý khách đồng ý nhận tin).
  • Cải thiện dịch vụ: Để nâng cao chất lượng website và dịch vụ của chúng tôi.
  1. Phạm vi thu thập thông tin:
  • Chúng tôi thu thập các thông tin sau: Họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
  • Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ (các giao dịch này được xử lý qua cổng thanh toán của bên thứ ba).
  1. Phạm vi sử dụng thông tin:
  • Thông tin cá nhân của Quý khách chỉ được sử dụng trong phạm vi nội bộ CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM cho các mục đích đã nêu ở mục 1.
  1. Thời gian lưu trữ thông tin:
  • Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.
  1. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin:
  • Các bộ phận nội bộ của Công ty (bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng) để thực hiện các nghiệp vụ liên quan.
  • Các đối tác vận chuyển để thực hiện việc giao hàng.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
  1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
  • CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM
  • Địa chỉ: 19/14 Hồ Văn Huê, Phường 09, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Cách thức liên lạc: Để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình, Quý khách có thể liên hệ qua:
  1. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân:
  • Nếu đã đăng ký tài khoản, Quý khách có thể đăng nhập và tự chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình.
  • Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua email cskh@aztek.vn hoặc Hotline 0912334833 để yêu cầu chúng tôi hỗ trợ cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân.
  1. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân:
  • Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Quý khách vui lòng gửi khiếu nại đến email cskh@aztek.vn hoặc gọi đến Hotline 0912334833.
  • Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và cam kết phối hợp xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
  1. Cam kết bảo mật thông tin thanh toán:
  • Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán của Quý khách theo tiêu chuẩn bảo vệ của các cổng thanh toán. Mọi thông tin giao dịch sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.

ĐIỀU 10: QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Tất cả nội dung trên Website, bao gồm văn bản, thiết kế, đồ họa, hình ảnh, mã code, đều thuộc bản quyền của CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM. Mọi hành vi sao chép, sử dụng vì mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của chúng tôi là vi phạm pháp luật.

ĐIỀU 11: LUẬT ĐIỀU CHỈNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

  1. Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  2. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng, hòa giải.
  3. Nếu không thể giải quyết qua thương lượng trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh hoặc theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 12: ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là không hợp lệ, điều khoản đó sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của các điều khoản còn lại.

CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM (REOQOO VIỆT NAM) trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ!