Hỏi đáp ( FAQ)

Cách tạo tài khoản Reoqoo ?

  1. Tải xuống ứng dụng Reoqoo từ cửa hàng Google Play hoặc cửa hàng ứng dụng Apple.
  2. Sau khi tải xuống, hãy mở ứng dụng và chạm vào “Đăng ký” trên màn hình để tạo tài khoản.
  3. Chọn khu vực bạn muốn đăng ký và nhấn “Tiếp theo”.
  4. Chọn số điện thoại hoặc E-mail để tiếp tục.
  5. Nếu chọn số điện thoại, hãy nhập số của bạn để nhận mã xác minh được gửi qua SMS.
  6. Nếu chọn E-mail, hãy nhập địa chỉ E-mail của bạn, sau đó đăng nhập vào E-mail để lấy mã xác nhận.
  7. Mật khẩu sẽ phải là một mật khẩu mạnh có ít nhất 8 ký tự (chữ hoa, thường, ký tự đặc biệt và số).
  8. Làm theo các hướng dẫn còn lại trong ứng dụng để hoàn tất.

Cách cài đặt Camera Reoqoo trên App điện thoại di động?

  1. Kiểm tra điện thoại đã kết nối Wi-Fi, tải Reoqoo App bản mới nhất trong “Cửa hàng phầm mềm”, sau đó hoàn thành đăng ký tài khoản và đăng nhập.
  2. Kết nối nguồn điện cho camera, đợi tới khi nghe âm thanh “Hello Reoqoo” nếu không có âm thanh, hãy ấn và giữ nút nguồn của camera khoản (5giây) và cài đặt lại thiết bị.
  3. Mở App lên và vào trang “Nhà” trên trang chủ, nhấp dấu “+” trên góc phải, chọn “Thêm thiết bị”.
  4. Quét mã vạch QR code trên thân camera, sau đó kết nối Wi-Fi (kiểm tra tên Wi-Fi hiển thị trên App có giống với tên Wi-Fi mà điện thoại di động của bạn đang kết nối không?).
  5. Nhập mật khẩu Wi-Fi, Camera sẽ bắt đầu kết nối mạng, xin vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.
  6. Khi thiết bị nối mạng thành công, thì đặt tên cho camera và bắt đầu sử dụng các chức năng của camera.

Chú ý:

  • Nếu điện thoại di động không thể phát hiện camera, xin vui lòng vào danh sách kết nối Wi-Fi để kết nối mạng có tên bắt đầu với XT-XXXX(mã sản phẩm) và làm theo như trên.

Làm thế nào để xóa và cài đặt lại Camera Reoqoo ?

  • Có hai cách để xóa và cài đặt lại Camera Reoqoo:
  1. Cách 1(cài đặt lại trên App):

– Khi camera vẫn đang hoặt động => chọn đúng tên camera cần xóa trên trang chủ Reoqoo App => Nhấp “∷” vào cài đặt => Chọn “xóa camera” và xác nhận hoặc từ Tab “nhà” => Nhấn và giữ tên camera cần xóa => Nhấp “xóa thiết bị” => sau đó kết nối mạng và làm theo hướng dẫn như lần đầu tiên cài đặt.

  1. Cách 2 (cài đặt lại trên phần cứng):

– Sau khi cấp nguồn điện cho camera (2 phút) => Ấn và giữ nút nguồn (5giây) cho tới khi nghe tới âm thanh “Hello Reoqoo” => Thả tay ra, thiết bị sẽ tự động khôi phục cài đặt như ban đầu => Tiếp theo thì kết nối mạng và làm theo các bước như lần đầu tiên cài đặt.

Chú ý

  • Nếu muốn cài đặt camera với tài khoản mới, thì cần reset lại camera đó, rồi cài đặt lại với tài khoản mới.
  • Nếu camera sử dụng thẻ Micro SD để lưu giữ video, sau khi cài đặt với tài khoản mới, hãy format lại thẻ SD trên cài đặt rồi mới sử dụng.

Một tài khoản có thể cài đặt bao nhiêu Camera Reoqoo ?

  • Một tài khoản Reoqoo App có thể cài đặt nhiều nhất là 100 thiết bị (bao gồm Camera Reoqoo).

Reoqoo Camera hỗ trợ chia sẽ bao nhiêu người xem video cùng một lúc ?

  • Một tài khoản Reoqoo App đăng nhập đồng thời 3 thiết bị khác nhau cùng một lúc hoặc 3 tài khoản khác nhau (bao gồm tài khoản chính và tài khoản chia sẻ) truy cập cùng một lúc xem video giám sát trực tuyến.

Làm thế nào để đăng nhập nếu tôi quên mật khẩu tài khoản Reoqoo của mình ?

  • Vào Reoqoo App => đăng nhập => Chọn quên mật khẩu => Nhập số điện thoại đã đăng ký tài khoản trước đó => Lấy mã xác nhận => Đặt lại mật khẩu mới có ít nhất 8 ký tự (chữ hoa, thường, ký tự đặc biệt và số)

Làm thế nào để đăng xuất tài khoản Reoqoo của mình ?

  • Vào Reoqoo App => Chọn Tab của tôi => Chọn tài khoản => Đăng xuất.

Làm thế nào để đăng xuất tài khoản Reoqoo của mình ?

  • Vào Reoqoo App => Chọn Tab của tôi => Về Reooqoo => Cập nhật phiên bản mới => Vào App store => Chọn cập nhật (nếu là phiên bản mới nhất thì sẽ không hiện “cập nhật”.

Camera Reoqoo có hỗ trợ điều chỉnh âm lượng và kích hoạt giọng nói trên thiết bị không ?

  1. Điều chỉnh âm lượng: Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Âm lượng thiết bị => Kéo để điều chỉnh âm lượng.
  2. Kích hoạt giọng nói: Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Nhắc nhở bằng giọng nói => Bật On, sẽ hiển thị giọng nói mặc định hoặc thêm giọng nói (ghi âm) theo nhu cầu của bạn.

Chú ý:

  • Chức năng “nhắc nhở bằng giọng nói” phải được bật lên mới có thể chọn.
  • Chức năng “nhắc nhở bằng giọng nói” mặc định là tắt, khi có nhu cầu sử dụng thì bật lên.
  • Không hỗ trợ điều chỉnh âm lượng trong khi quay và replay.

Camera Reoqoo có hỗ trợ điều chỉnh mức độ ánh sáng không ?

Camera Reoqoo (tùy mã) có tất cả 6 đèn Led hỗ trợ ánh sáng. Khi độ sáng môi trường giám sát không tốt, có thể bật đèn hỗ trợ ánh sáng bằng tay, tăng mức độ rõ của hình ảnh:

Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Kéo thanh công cụ về bên trái => Bật On “ánh sáng trắng”

Chú ý:

    • Chức năng đèn ánh sáng trắng của Reoqoo App hiện tại chỉ hỗ trợ bật và tắt, không hỗ trợ điều chỉnh mức độ ánh sáng.

Lật hình ảnh trên Camera Reoqoo như thế nào ?

  • Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Hình ảnh camera => Lật hình ảnh

Làm thế nào để Bật tính năng “theo dõi tự động” ?

  • Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Chọn “Giám sát nhà” => Chọn “tự động theo dõi”(có thể chọn “ theo dõi hình người” hoặc “theo dõi chuyển động”.

Làm thế nào để chỉnh ngôn ngữ “tiếng việt” ?

  • Vào Reoqoo App => Chọn Tab “Của tôi” => Chọn ngôn ngữ => Tiếng việt.

Làm thế nào để nâng cấp “firmware” cho Camera Reoqoo?

  • Vào Reoqoo App => Chọn Tab “Của tôi” => Chọn nâng cấp firmware => Kiểm tra cập nhật => Chọn Camera Reoqoo cần nâng cấp.

 

 

Chú ý:

  • Nếu camera đã được nâng cấp lên firmware mới thì sẽ hiện dòng chữ “Tất cả các thiết bị đã là phiên bản mới nhất”.

Chỉnh độ phân giải hình ảnh của Camera Reoqoo như thế nào?

  • Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Kích vào video nhìn góc dưới bên phải màn hình => Chọn FHD hoặc 2.5K (có thể chọn độ phân giải HD, LD)

Làm thế nào để quay video trực tiếp theo thời gian thực?

  • Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Chọn quay video (trên thanh công cụ), lúc này sẽ có thời gian quay video hiện trên khung hình.

Làm thế nào chỉnh Camera Reoqoo (lên-xuống-trái-phải)?

  • Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Chọn 4 dấu chấm để để chỉnh (lên-xuống-trái-phải).

Làm thế nào để tắt hoặc bật tin nhắn tới điện thoại khi có sự kiện)?

  • Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Chọn “Giám sát nhà” => Đẩy tin nhắn (tắt hoặc bật bằng cách gạt nút tương ứng với các sự kiện), mặc định các nút gạt đều bật lên.

Tôi muốn khởi động lại Camera Reoqoo?

  • Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Chọn “Khởi động lại camera” => Khởi động ngay => Xác nhận.

Làm thế nào để bật Mic của camera trên Reoqoo App?

  • Bật Mic: Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Kích vào video nhìn góc dưới bên phải màn hình => Kích vào biểu tượng “Loa” (nếu có gạch chéo Loa là tắt, không gạch chéo là bật).

Làm thế nào để điều chỉnh Camera Reoqoo có màu vào ban đêm ?

  • Camera Reoqoo (tùy mã) có tính năng chế độ màu ban đêm:

Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Hình ảnh camera => Chế độ nhìn ban đêm => có 3 lựa chọn:

  • Nhìn đêm hồng ngoại: Ban đêm hình ảnh là trắng đen.
  • Ngày đêm đủ màu: Ban đêm bật đèn trợ sáng mới có hình ảnh màu sắc.
  • Đủ màu thông minh: Ban đêm hình ảnh có màu sắc.

Chia sẻ Camera Reoqoo cho người khác như thế nào ?

Tất cả điện thoại di động của bạn phải cài đặt Reoqoo App đồng thời đăng ký và đăng nhập tài khoản:

Bước 1: Trên điện thoại di động chứa tài khoản chính => Vào trang chủ => nhấp dấu “+” trên góc phải => Chọn thêm thiết bị => kết nối camera theo các bước hướng dẫn.

Bước 2: Sau khi cài đặt thành công => Vào tài khoản chính => Vào trang chủ => Nhấp dấu “+” trên góc phải => Chọn “chia sẻ thiết bị” => Chọn camera cần chia sẽ => sau khi xác nhận rồi nhập số tài khoản Reoqoo của người nhận => gửi yêu cầu chia sẻ.

Bước 3: Người nhận sẽ nhận được thông báo chia sẻ trong Reoqoo App => Tiếp nhận yêu cầu thì có thể bắt đầu sử dùng camera chia sẻ.

Chú ý:

  • Một camera chỉ hạn chế một tài khoản chính cài đặt, nhưng có thể chia sẻ cho 99 tài khoản khác. Bất cứ là điện thoại di động (Android hay iOS) đều hỗ trợ chức năng này.

Có thể kết nối lại Camera Reoqoo như thế nào sau khi thay đổi bộ định tuyến, hoặc thay đổi mật khẩu Wi-Fi ?

  • Có hai cách có thể kết nối lại Camera Reoqoo:
  1. Cách 1(cài đặt lại nhanh):
  • Ấn và giữ nút nguồn camera (5giây) tới lúc nghe âm thanh “Hello Reoqoo”, thiết bị sẽ tự động khôi phục cài đặt như lúc ban đầu.
  • Sau đó kết nối và cài đặt lại camera trên Reoqoo App => Tiếp theo thì kết nối mạng và làm theo các bước như lần đầu tiên “thêm thiết bị”.
  1. Cách 2 (dùng lại tên và mật khẩu Wi-Fi kết nối camera trước đó):
  • Cài đặt tên và mật khẩu Wi-Fi của bộ đinh tuyến mới giống với bộ định tuyến cũ.
  • Camera thông thường tự động tìm kiếm và kết nối tới mạng Wi-Fi có tên và mật khẩu giống nhau, không cần cài đặt lại bằng tay. Nếu không kết nối tự động được, xin vui lòng khởi động lại camera hoặc kiểm tra trạng thái kết nối trên Reooqoo App.

Làm thế nào để vào HỘP AI của Camera Reoqoo?

  • Đối với Camera Reoqoo có Hộp AI gồm 02 cách:

Cách 1 (Vào cài đặt):

  • Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Hộp AI => Chọn theo nhu cầu cần giám sát:
  • Đứa bé : Phát hiện trẻ khóc và con người.
  • Vật nuôi: Phát hiện vật nuôi và con người.
  • Giám sát nhà: Phát hiện cử chỉ, vật nuôi, con người và trẻ khóc.
  • Cửa tiệm: Phát hiện phương tiện (xe cộ) và con người.
  • Kho: Phát hiện đám cháy, phương tiện (xe cộ) và con người.

Cách 2 (vào thanh công cụ):

  • Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Kéo thanh công cụ sang trái => Chọn hộp AI => Chọn theo nhu cầu giám sát như cách 1.

Chú ý:

  • Khi khởi động hoặc mặc định ban đầu, Hộp AI ở chế độ “Đứa bé”.

Làm thế nào để sử dụng tính năng “cử chỉ” trong HỘP AI của Camera Reoqoo?

  • Thiết bị chỉ hỗ trợ 2 cử chỉ tay “OK”và “Bàn tay”, cách cài đặt như sau:

Bước 1: Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Hộp AI => Chọn hộp “Giám sát nhà”.

Bước 2: Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Chọn “điều khiển bằng cử chỉ” => Bật On chức năng “điều khiển bằng cử chỉ” => Chọn cử chỉ “OK” hoặc “cử chỉ lòng bàn tay” => Bao gồm các mục:

  • Không thao tác : Khi có cử chỉ không có tác dụng (mặc định).
  • Đóng giám sát nhà cửa: Khi có cử chỉ sẽ tự động tắt tính năng “giám sát nhà” trong Hộp AI.
  • Bật giám sát nhà cửa: Khi có cử chỉ sẽ tự động bật tính năng “giám sát nhà” trong Hộp AI.
  • Gọi điện thoại: Khi có cử chỉ sẽ tự động gọi điện thoại tới số mà bạn đăng ký tài khoản Reoqoo App.
  • Bật theo dõi: Khi có cử chỉ sẽ tự động bật tính năng “tự động theo dõi”, mặc định là tắt.
  • Tắt theo dõi: Khi có cử chỉ sẽ tự động tắt tính năng “tự động theo dõi”.
  • Bật cảnh báo giọng nói: Khi có cử chỉ sẽ tự động bật tính năng “nhắc nhở bằng giọng nói”, mặc định là tắt.
  • Tắt cảnh báo giọng nói: Khi có cử chỉ sẽ tự động tắt tính năng “nhắc nhở bằng giọng nói”.

Chú ý:

  • Khoản cách để nhận dạng “cử chỉ” không quá 5(mét) và thời gian là 10(giây).
  • Khi có “cử chỉ” thứ 2 cùng một lúc, camera sẽ nhận “cử chỉ” gần nhất.
  • Khi camera đang thực hiện nhận dạng “cử chỉ”, sẽ không nhận dạng bất kỳ “cử chỉ” nào trong thời gian đó.

Sau khi tắt mạng, Camera Reoqoo có thể quay và lưu video không ?

  • Khi điện thoại di động bạn kết nối Reoqoo Camera thành công, mặc định đã khởi động chức năng quay video và lưu thẻ nhớ. Chỉ cần bạn gắn thẻ SD vào, bất kỳ có nối mạng hay không, camera đều có thể quay video và lưu vào thẻ nhớ bình thường (với điều kiện camera luôn có nguồn điện)
  • Nếu gặp tình trạng tắt mạng, mặc dù không thể xem video trên Reoqoo App, bạn chỉ cần rút thẻ SD ra và cắm vào máy tính, sử dùng phầm mềm play MP4 thì có thể kiểm tra video lưu trong thẻ.
  • Định dạng thẻ SD trên Reoqoo App: Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Video thẻ => Chọn “Định dạng” => Chọn xác nhận.

Chú ý:

  • Sau khi mạng được khôi phục, những đoạn video được quay trong thời gian tắt mạng cũng có thể kiểm tra trên Reoqoo App.
  • Thẻ SD mới phải định dạng Form FAT32 hoặc exfat trước rồi mới sử dụng, bước này có thể hoàn thành trên App hoặc máy tính.
  • Sau khi định dạng lại thẻ nhớ SD thì toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa hết.

Làm thế nào để xem lại video Camera Reoqoo ghi trước đó ?

  • Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo cần xem lại => Chọn “xem lại” trên thanh công cụ => Chọn “ video đám mây” hoặc “ video thẻ”.
  • Video đám mây: Chỉ cho phép lưu 8s/video trong vòng 07 ngày, nếu hết thời hạn miễn phí Cloud.
  • Video thẻ: Có thể chọn ngày cần xem lại hoặc kéo thanh trượt để xem lại đoạn video trong khung giờ cần xem.

Tôi cần điều chỉnh thời gian ghi Camera trên Reoqoo App như thề nào ?

  • Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Chọn “Giám sát nhà” => Chọn thời gian ghi, mặc định là ghi hàng ngày => Chỉnh thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc => Lặp lại ( từ thứ 2 => chủ nhật) => Chọn đấu để hoàn thành.

Làm thế nào để đăng ký dịch vụ Cloud cho Camera Reoqoo?

  • Có 2 cách để mua dịch vụ Cloud cho Camera Reoqoo:

Bước 1: Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Chọn dịch vụ đám mây => Chọn gói dịch vụ phù hợp theo (hàng tháng hoặc năm => Thanh toán (qua thẻ ngân hàng, PayPal,VietQR, Zalopay, vtc_Pay) => Hoàn thành thao tác theo hướng dẫn.

Bước 2: Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Chọn dịch vụ đám mây (trên thanh công cụ) => Chọn gói dịch vụ phù hợp và hoàn thành theo hướng dẫn.

Cài đặt khu vực giám sát cho Camera Reoqoo tôi phải thao tác như thế nào?

  • Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Chọn “Giám sát nhà” => Kéo xuống chọn “Cài đặt khu vực giám sát” => Chọn vào các ô vuông (tích vào có màu xanh dương) thuộc vùng giám sát => Bật hiển thị khu vực giám sát => chọn để hoàn thành.

Làm thế nào để bật đánh dấu hình người trong khung hình video Camera Reoqoo?

  • Vào Reoqoo App => Camera Reoqoo => Nhấp “∷” trên góc phải vào trang cài đặt => Hình ảnh camera => Gạt nút “dấu hiệu hình người” bật lên.

Vị trí thẻ nhớ Micro SD trên Camera Reoqoo ở đâu ?

  • Tùy vào mã sản phẩm vị trí thẻ nhớ sẽ khác nhau:
  • Lỗ gắn thẻ nhớ nằm ở đằng sau camera, chỉ cần tháo miếng che thì có thể nhìn thấy.
  • Lỗ gắn thẻ nhớ nằm ở dưới bụng camera, chỉ cần quay camera lên trên sẽ có thể nhìn thấy. (Có thể dùng Reoqoo App để điều chỉnh camera quay lên trên bằng nút trên App, để tránh phải dùng tay tác động vật lý lên camera.

Cách sử dụng tính năng “trục xuất nhanh” làm như thế nào?

  • Tính năng “trục xuất nhanh” sự dụng khi: Phát hiện có người lạ xâm nhập vào khu vực giám sát, bạn có thể nhấp vào “trục xuất nhanh” bằng một cú nhấp thông qua ứng dụng. Sau khi nhấp vào, thiết bị sẽ phát ra đèn báo (màu đỏ + xanh lam) và nhấp nháy trong 60 giây, cách thự hiện như sau: Reoqoo App => Camera Reoqoo => Trượt thanh công cụ qua trái => chọn “Trục xuất nhanh” => Đền báo tự động nhấp nháy.

Lưu ý:

  • Nếu “cảnh báo bằng giọng nói” đã được bật, khi nhấp vào “trục xuất nhanh” bằng một cú nhấp sẽ gửi lời nhắc bằng giọng nói và nhấp nháy đèn cảnh báo (màu đỏ + xanh lam )cùng lúc.

Tôi muốn mua Camera Reoqoo thì liên hệ cho ai hoặc lên website nào ?

  • Bạn cần mua Camera Reoqoo, hãy truy cập vào Website: https://reoqoo.vn/ hoặc gọi vào Hotline: 0834.33.48.33.

Tôi muốn bảo hành Camera Reoqoo thì liên hệ cho ai hoặc mang đến địa chỉ nào ?

    • Trung tâm bảo hành Camera Reoqoo:

Khu Vực Hồ Chí Minh:

. Địa chỉ: Số 19/14 Hồ Văn Huê, Phường 9, Phú Nhuận, HCM

. Hotline: 0912.334.833

. Thời gian làm việc: 8h – 16h00 (Thứ 2 -Thứ 7).

Khu Vực Hà Nội:

. Địa chỉ: Số 26 Ngõ 62 Nguyễn Chí Thanh, Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội

. Hotline: 0888.334.833

. Thời gian làm việc: 8h – 16h00 (Thứ 2 -Thứ 7).